Sürekli Arızalanan Çay Ve Kahve Makineleri İçin Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Podium AVM’deki English Home mağazasından bir çay makinesi (CMK 6010 2l Siyah) ve bir Türk kahvesi makinesi (tkm 6011 Siyah Krom) satın aldım. Her iki üründe de kısa süre içinde ciddi kullanım sorunları yaşamaya başladım.

Türk kahvesi makinesi ilk günden beri sorunlu çalışıyordu. Buna rağmen bir süre idare etmek zorunda kaldım, ardından ürün 02.08.2026 tarihinde servise gitti ve 09.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Serviste ana kartının değiştirildiği söylendi, ancak ürün servisten geldikten sonra da olması gerektiği gibi çalışmıyor, kahveyi çok uzun sürede güçlükle yapıyor ve bir süre sonra alarm veriyor. Yani yapılan servis işlemi sorunu kalıcı olarak çözmemiş durumda. Bu ürün için servis talep numarası 1031-000116’dır.

Çay makinesi ise satın aldıktan kısa bir süre sonra bir anda ışıkları tamamen söndü ve çalışmadı. Garanti kapsamında servise gönderildi, işlem yapıldıktan sonra geri geldi. Birkaç ay sorunsuz gibi göründükten sonra aynı şekilde tekrar bozuldu ve yeniden servise gitmek zorunda kaldı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar teslim aldım ancak şu anda ürün hiç çalışmıyor. Bu ürün için servis talep numarası 1031-000117’dir.

Yaklaşık bir yıl içinde iki üründe de tekrarlayan arızalar yaşamam, ürünleri defalarca servise göndermeme rağmen sorunların kalıcı şekilde çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım ürünleri normal şekilde kullanmak isterken sürekli arıza ve servis süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Artık ürünlerin tekrar servise gönderilerek geçici bir işlem yapılmasını değil, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Hem çay makinesinde hem de Türk kahvesi makinesinde yaşadığım tekrarlayan ve giderilemeyen arızalar nedeniyle, ürünlerin ayıplı/defolu olduğu kanaatindeyim. Bu yüzden her iki ürünün de yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını istiyorum.

English Home yetkililerinden, servis kayıtlarım da ortadayken, bu mağduriyetimi dikkate alarak en kısa sürede kesin bir çözüm üretilmesini bekliyorum.