Turşusuz Siparişim İçin İade Talebim İki Kez Reddedildi Açıklama Bekliyorum

Trendyol GO üzerinden 9 Ağustos 2026 tarihinde gece 00:43’te Dürüm Molası Çağlayan adlı restorandan sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünün içeriğindeki turşuyu özellikle çıkarmama rağmen, ürün tarafıma bol turşulu şekilde gönderildi. Gelen ürünün turşulu olduğunu fotoğraflarla kayıt altına aldım.

Durumu Trendyol GO’ya ileterek görsellerle birlikte iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine Dürüm Molası Çağlayan restoranını bizzat aradım. Restoran yetkilisi yaşanan hata nedeniyle özür dileyerek, iade talebini kendilerinin reddetmediğini ve tekrar talep oluşturmam halinde onaylanacağını açıkça ifade etti. Ben de bu görüşmeye güvenerek ikinci kez iade talebi oluşturdum, buna rağmen Trendyol GO bu talebimi de hiçbir somut açıklama yapmadan reddetti.

Ortada son derece açık kanıtlar bulunuyor. Sipariş detayında turşuyu istemediğim sistem üzerinde net şekilde görülüyor, gelen ürünün içinde turşu bulunduğu fotoğraflarla sabit ve Dürüm Molası Çağlayan restoranı da yaşanan hata nedeniyle açıkça özür diliyor. Buna rağmen Trendyol GO, somut kanıtları dikkate almak yerine “ekiplerimiz inceledi” benzeri standart cevaplarla iade talebimi reddetmeyi tercih ediyor.

Daha önce farklı tarihlerde, farklı restoranlardan yaptığım siparişlerle ilgili iade almış olmamın, mevcut talebime karşı bir ön yargı oluşturduğunu ve taleplerimin artık detaylı incelenmeden, sistematik şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Geçmişte iade almış olmam, bugün kanıtlı ve haklı bir mağduriyet yaşamayacağım anlamına gelmez.

Bu nedenle Trendyol GO’dan genel ve geçiştiren cevaplar değil, açık ve net bir açıklama bekliyorum. Siparişte turşu istemediğim sistemde kayıtlıyken ve ürünün turşulu geldiğini fotoğrafla kanıtlamışken, iade talebim hangi somut gerekçeyle iki kez üst üste reddedildiğinin tarafıma net şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca dosyamın otomatik veya ezbere bir değerlendirme yerine, yetkili bir kişi tarafından manuel olarak yeniden ve dikkatlice incelenmesini, yüklediğim tüm kanıtların dikkate alınmasını ve hatalı gönderilen bu siparişe ait toplam ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kanıtlı bir tüketici talebinin hiçbir somut gerekçe gösterilmeden tekrar tekrar reddedilmesini kabul etmiyorum.