Modem Teslimi Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

25.05.2026 tarihinde Türk Telekom internet hattımı online olarak yükseltme kararı alarak, yeni modem talebiyle birlikte başvurumu yaptım. İşlem sırasında modem bedelinin faturama yansıtılması seçeneğini tercih ettim. Müşteri numaram 8821708926’dır.

Türk Telekom, modem gönderimi için Jet Logic isimli kargo firmasıyla çalıştığını belirtti ancak bugün 15.06.2026 olmasına rağmen modem hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde Jet Logic’i defalarca aradım, yaklaşık 1 saat hatta bekleyip görüşme sıram geldiğinde hattın kapanması gibi durumlar yaşadım. Bazı aramalarımda da “sıra beklemek istemiyorsanız sizi arayalım, bunun için 1’e basın” yönlendirmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Modem teslim edilmediği için asıl muhatabım olan ve başvuruyu yapıp sözleşmeyi onayladığım Türk Telekom müşteri hizmetlerini de 4–5 kere aradım. Her seferinde sadece talep formu oluşturabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ne süreci takip eden, ne de modem teslimatını hızlandıran somut bir adım atılmadı. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın bu süreci takip etmemesi ve “bu konuda yapabileceğimiz bu” denilerek müşterinin ortada bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Çanakkale Biga Gümüşçay Beldesi Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresime gönderilmesi gereken modemim hâlâ elime ulaşmadığı için internet hattımı yükseltme talebim de hayata geçirilemiyor. Türk Telekom firmasından, Jet Logic ile yaşanan bu teslimat sorununun derhal takip edilerek modemimin tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını ve sürecin gecikmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.