Modem Teslimatı Sürekli Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kasım 2025’te Türk Telekom mobil hattım üzerinden online kampanya ile taahhüt yaptım ve yanında 18 ay taksitli, faturaya ek güçlü bir modem satın aldım. İlk modemim hiç elime ulaşmayınca 30 Aralık 2025’te Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, mağduriyetimi anlattım. Sistemde modem teslim edilmiş gibi göründüğünü söylediler ve öncelikle modem ücretinin tamamını tahsil ettiler; ardından modemin bana ulaşmadığını belirtmem üzerine işlemi iptal ettiklerini ve ücret iadesi yapılacağını ifade ettiler. Sonrasında da yeni bir modem siparişi girdiler.

Yeni modem için Jetlogi kargo ile 8 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak modem yine elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında tarih önce 8 Ocak, sonra 15 Ocak, şu an ise 22 Ocak 2026 olarak görünüyor ve her seferinde teslim tarihi ileri atılıyor. 15 Ocak’ta Jetlogi müşteri temsilcisini aradığımda kargonun araçta ve dağıtımda olduğu söylendi, ancak o gün de teslimat yapılmadı. 16 Ocak’ta tekrar aradığımda bu kez yarım saat boyunca bekleme müziği dinledim; sürekli “bekleyenler arasında birinci sıradasınız” denmesine rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım. Sonrasında “sizi aramamızı isterseniz 1’i tuşlayın” anonsu geldi, tuşladım fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Günlerdir aynı şehir içinde olan bir modem kargosu adresime teslim edilmiyor, teslimat tarihi sürekli erteleniyor ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Türk Telekom tarafında ise iade ve yeni gönderim süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Modemimin bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerek Jetlogi, gerek Türk Telekom tarafından süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.