to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Türk Telekom aboneliğim kapsamında mevcut hattıma tanımlanan modem tarafıma 25 gündür ulaştırılmadı. Mevcut aboneliğim üzerinden kargo ile gönderileceği söylendi ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen modem hâlâ elime geçmedi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her seferinde sadece bir numara verildi ancak kargo süreciyle ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Bu gecikme yaşanırken faturam da beklediğimden yüksek geldi ve yeni seçtiğim tutar yansımadı. Modem elime ulaşmadığı için hizmeti doğru şekilde kullanamıyorum ama buna rağmen yüksek fatura çıkarılması beni mağdur ediyor.
Modemin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve faturamın, taahhüt ettiğiniz yeni tutara ve yaşadığım gecikmeye uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom aboneliğim için gönderilmesi gereken modemi Jet Logi firması üzerinden almam gerekirken, yaklaşık 35 gündür modemim tarafıma teslim edilmedi. Ortada ne bir kargo ne de bir gönderi bilgisi var, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı.
Bu süreçte Türk Telekom’u 5 defa aradım ve 4 kez de şikayet kaydı açıldı ancak kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Jet Logi ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise ciddiyetsiz ve alaycı bir tavırla karşılaştım, görüşmeleri kendi kafalarına göre kapatıyorlar ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemiyorlar.
Ben bu modem için herhangi bir ödeme yapmadım ancak yeni aboneliğimin sağlıklı şekilde kullanılabilmesi için modeme ihtiyacım var. Artık bu firmayla muhatap olmak istemiyorum, yalnızca modemimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Modemim 25 gündür elime ulaşmadı, kargo firması dağıtıma verdiğini söylemesine rağmen teslim edilmedi. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, net bilgi alamadım ve faturam yüksek geldi. Bu durum hizmeti kullanmamı engelliyor ve yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum.
