Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz İlgi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 27 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut modemimizin yetersiz kaldığı söylenmesi üzerine yeni bir modem talep ettik. Görüşme sırasında modemin faturaya ek 160 TL olarak yansıtılacağı belirtildi; ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen modem tarafımıza gönderilmedi ve bu ücret de faturaya yansıtılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradık; her seferinde “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Hâlâ modemsiz kaldığımız için ev internetini sağlıklı kullanamıyoruz, mağduriyet yaşıyoruz.

Kocaeli Çayırova’da bulunan aboneliğim için talep ettiğim modemin bir an önce gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.