to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Kampanya Sorunu
Kasım ayında TTNET üzerinden “Premium modem” olarak geçen bir modem satın aldım ve ürünün dağıtımını Jetlogi üstlendi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen modem halen elime ulaşmadı. Sistemden baktığımda siparişin iptal göründüğünü fark ettim, fakat TTNET müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde temsilcilerin bir kısmı bu kaydı görüntüleyemediklerini, bir kısmı ise modemin dağıtım alanında olduğunu ve benimle iletişime geçileceğini söyledi. Buna rağmen ne Jetlogi ne de TTNET tarafından şimdiye kadar tek bir arama bile almadım.
Bu modem, yeni bir kampanyaya geçiş sürecinde ayrıca aldığım bir cihazdı. Modem elime ulaşmadığı için kampanyaya da geçirilmiyorum ve mevcut taahhüdümün süresi doldu. Bu nedenle, modem teslim edilmediği halde bir sonraki fatura döneminde taahhütsüz tarifeden daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum.
En son bu sabah TTNET müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine modemin dağıtım alanında olduğu ve bana ulaşılacağı söylendi. Defalarca ivedilikle aranıp bilgilendirilmem gerektiğini, çarşamba gününden itibaren il dışına çıkacağımı ve evde olmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Jetlogi çağrı merkezini aradığımda ise sürekli değişen ve uzayan bir sıra numarası ile karşılaşıyorum, asla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Geri arama talebi bıraktığımda da herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Modemin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, sipariş kaydımın ve varsa iptal işlemlerinin net olarak açıklanmasını ve bu süreç nedeniyle kampanyaya geçemememden doğacak olası ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
