Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Jet Logi Müşteri Hizmetlerindeki Saygısızlık

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma sunulan kampanya kapsamında iş yerim için modem siparişi verdim. Modemim 17 Ocak’ta Jet Logi’ye teslim edilmiş olmasına rağmen, bugün 28 Ocak 2026 ve hâlâ elime ulaşmadı. Günlerdir sistemde “dağıtımda” görünüyor fakat fiili bir teslimat yapılmıyor.

Jet Logi’nin canlı takip sistemi düzgün çalışmıyor, ayrıca isim, soy isim ve telefon numaramla gönderiyi takip edebilmeme rağmen süreç ilerlemiyor. Daha da önemlisi, Jet Logi müşteri hizmetlerine ulaştığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve tam sıra bana gelmişken telefon yüzüme kapatıldı. Bu durum hem müşterinin zamanını almayı hem de açık bir saygısızlık olarak değerlendirilebilir. Müşteri hizmetlerinin telefonu açmaması, hatta bekletip yüzümüze kapatması kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve interneti verimli kullanamadığım için işimi tam olarak yapamıyor, iş kaybı yaşıyorum. Burada mağdur olan sadece Jet Logi’nin değil, aynı zamanda Türk Telekom’un müşterisidir; çünkü bu kargo firması doğrudan Türk Telekom’un marka algısını da olumsuz etkiliyor. Ben modemi Jet Logi’den değil, Türk Telekom’dan sipariş ettim ve teslimat sürecinin sorumluluğunun da Türk Telekom’a ait olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’un böylesine önemli bir hizmette çok daha profesyonel, güvenilir ve müşteri odaklı kargo firmalarıyla çalışması gerektiğine inanıyorum. Modemimin acilen tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Türk Telekom’un Jet Logi ile olan iş birliğini gözden geçirerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.