Çağrı Markette Kasiyer Tarafından Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Tehdit

10.10.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Selamsız’daki Çağrı Market şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Saat 16:53’te aldığım ürünlerle kasaya geldim, kasada sonradan isminin Ü**** olduğunu öğrendiğim çalışan bulunuyordu. Ürünlerimin yanı sıra tam markasını açıkça belirterek 2 paket sigara istedim. İlk etapta anlamadı, ardından alaycı bir tavırla sorusunu tekrar sordu, ben de sakinliğimi koruyarak talebimi yineledim. Kendi kullandıkları kısaltmayla “... Kısa yani” diyerek alaycı biçimde cevap verdi, ben de “Evet” diyerek markayı tekrar belirttim.

Daha sonra arkadaşından sigarayı isterken benim yanımda “Bunlar da uyuz oluyor” diyerek alaycı bir gülüşle yüzüme baktı. Buna rağmen herhangi bir tartışma çıkarmadan ödememi yaptım. Ancak fişi ve ürünleri kontrol ettiğimde, talep etmeme rağmen sigaranın 2 yerine 1 adet verildiğini fark ettim. “2 tane istemiştim” dediğimde, yine son derece alaycı bir dille “Sorduk ama cevap vermediniz” cevabını aldım. Bunun üzerine aynı sakinlikle “Evet, bana uyuz demenize takıldım” dedim. Bu kez agresif bir tavırla “Ben sana öyle bir şey demedim” diye üsteledi.

İkinci sigaranın da ödemesini yapıp kasadan ayrıldıktan sonra, yaşadığım bu saygısızlığı iletmek için Mağaza Şefi C**** Hanım’a durumu anlatmaya gittim. Şikayetimi sakince dile getirdiğim sırada, kasiyer Ü**** Hanım arkamdan yüksek sesle bağırmaya başladı. Ne söylediğimi dahi dinlemeden “Ben ona uyuz demedim ama bu saatten sonra ağzımı bozacağım. Te. Biyesiz! ” gibi hakaret ve tehdit içeren ifadeler kullandı. Mağaza Şefi C**** Hanım, kasiyerin bu saldırgan ve saygısız tavrına, hakaretlerine ve tehditlerine bizzat şahit oldu. Ayrıca olay anına ait görüntülerin marketin kamera kayıtlarında mevcut olduğunu düşünüyorum.

Bir müşteri olarak hiçbir saygısızlık yapmamışken bu tür bir üsluba, hakarete ve tehdide maruz kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Çağrı Market gibi bir zincirde çalışan bir kasiyerin müşteriye karşı bu şekilde davranma hakkı olamaz. İlgili şube çalışanı Ü**** Hanım hakkında gerekli idari yaptırımların ve disiplin süreçlerinin acilen işletilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubede personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.