Modem Teslim Edilmemesi Ve Hız Yükseltme Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında internet hızım çok düşük olduğu için hızımı yükseltmek istedim. Bunun için modemin de uygun olması gerektiği söylendi. 7 Şubat 2026 tarihinde hem yeni modem siparişi verdim hem de hızımın yükseltilmesini talep ettim. O tarihten bu yana modemi bekliyorum; ancak modem bir türlü adresime getirilmedi ve bana teslim edilmedi.

Defalarca Türk Telekom müşteri temsilcileri ile görüştüm, her seferinde modemin 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi fakat hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Türk Telekom’un anlaşmalı olduğu Jetlogi lojistik firmasını da birçok kez aradım, onlar da 5 iş günü içinde teslim edileceğini belirttiler ancak yine modem gelmedi. Daha sonra Jetlogi ile tekrar görüştüğümde bu kez kargomun Diyarbakır’da olduğu bilgisi verildi. Bugün yaptığım görüşmede ise aslında kargomun Diyarbakır’da değil hâlâ İstanbul’da olduğu söylendi. Yani günlerdir kargomun nerede olduğuna dair çelişkili bilgiler veriliyor ve modem elime ulaşmıyor.

Modem teslim edilmediği için internet hızım da yükseltilmiyor ve şu an düşük hızda, eksik bir hizmet kullanmak zorunda kalıyorum. Üstelik bu süreç boyunca herhangi bir ücret ödememiş olsam da talep ettiğim hizmetten faydalanamıyorum ve zaman kaybı yaşıyorum. Türk Telekom abone numaram 8821471500, Jetlogi takip numaram ise 7353107001’dir.

Türk Telekom ve Jetlogi’nin, modemimin nerede olduğunu net şekilde tespit ederek en kısa sürede adresime teslim etmesini ve buna bağlı olarak internet hızımın da talep ettiğim şekilde yükseltilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.