Modem Taşıma Talebine 48 Saat İçinde Ekip Gelişmemesi Ve TV Kesintisi

14.02.2026 tarihinde saat 11.00’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, hizmet numarası 1792966140 olan çift modemli fiber internetimin ev içinde odadan odaya taşınması için teknik servis talebinde bulundum. Kayıt oluşturuldu ve en geç 48 saat içinde ekiplerin gelerek işlemi yapacağı bilgisi verildi, ayrıca bu işlem için herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi.

Ancak üzerinden 72 saati aşkın süre geçmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de arayan soran oldu. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgileneceğiz” denilerek şikayet kaydı oluşturdular fakat sonuç aynı kaldı, hâlâ kimse dönüş yapmadı. İnternete bağlı Tivibu yayını da kullandığım için televizyon hizmetimden de tamamen mahrum kaldım.

Şu anda 3. Gün bitmek üzere ve mağduriyetim giderilmiyor. Üstelik 3 adet mobil hattım, internet hizmetim ve TV yayınım Türk Telekom’a bağlı ve her ay ciddi tutarlarda fatura ödüyorum. Buna rağmen müşterinin sorununu çözme noktasında ortada hiçbir muhatap göremiyorum. Bu yaklaşımı, bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Sorunumun acil şekilde çözülmesini, ekiplerin derhal yönlendirilerek modem taşıma işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm ilgili mercilere şikayetlerimi ileteceğimi bildiriyorum.