Modem Kiralama Ücreti Haksız Olarak Faturalarımda Devam Ediyor

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıydım. Evimi taşıdıktan sonra internet nakil işlemini bir türlü yaptıramadığım gibi, kuruma teslim ettiğim modemin teslim tutanağı ellerinde olmasına rağmen sistemden modem iptali yapılmamış ve faturalarıma modem kullanım/kiralama bedeli yansıtılmaya devam edilmiştir. Özellikle son 1 yıldır her ay faturamda bu kalemi görmekteyim.

Bu süreçte kurum ile defalarca, belki 100’ün üzerinde telefon görüşmesi yaptım. Her aradığımda işlemin yapıldığı, en geç 14 gün içinde üzerimden düşeceği bilgisi verildi; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir şey değişmedi. Son yaptığım görüşmede de tarafıma, teslim tutanağım bulunduğu, buna rağmen sistemde modem iptali sağlanmadığı için 2025/03 döneminden başlayarak 2026/07 dönemine kadar her ay 19,99 TL modem kullanım bedeli yansıtıldığı ve bu dönemler için düzeltme yapıldığı, 2026/08 dönem faturasının ise takibe alındığı bilgisi iletildi.

Ancak bu hatanın benim kusurum olmamasına rağmen uzun süredir devam etmesi, farkında olmadan bu bedelleri ödemek zorunda kalmam ve her defasında aynı cevaplarla oyalandığımı hissetmem beni son derece mağdur etmiş ve güvensizliğe itmiştir. Hem kendi adıma hem de aynı durumdan habersiz olabilecek diğer kullanıcılar adına, faturalarına modem kiralama bedeli yansıtılan herkesin faturalarını detaylı biçimde kontrol etmesini önemsiyorum.

Adımın şikayette geçmesini istiyorum. Türk Telekom’dan, teslim tutanağım ellerinde olmasına rağmen sistem kaynaklı bu hatanın neden bu kadar uzun süre devam ettiğinin incelenmesini, geçmiş tüm dönemler için haksız alınan modem kullanım/kiralama bedellerinin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 5828****43 numaralı son kayıt üzerinden sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.