Modem Kargo Tesliminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

Türk Telekom üzerinden yeni modem siparişi verdim, 06.03.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak modemimin kargoya verildiği ve yolda olduğu söylendi. Ben de kargo takibini kontrol ettiğimde kargoda göründüğünü gördüm. Ancak bugün 10.03.2026 olmasına rağmen hâlâ kargo elime ulaşmadı.

Kargoyu getiren firma Jetlogi. Jetlogi’yi aradığımda S*** Hanım isimli bir kişiyle görüşüyorum, ancak hiçbir şekilde net bilgi vermiyor. Teslim tarihinin 11’i olarak göründüğünü söylüyor, ben böyle bir talimat vermediğimi belirttiğimde ise “bizde böyle görünüyor” demekten başka bir açıklama yapmıyor. Şubeye gelip alayım, en azından şubenin nerede olduğunu söyleyin dediğimde de bu konuda hiçbir bilgi paylaşmıyorlar.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslimatın 11’ine bırakılması yönünde bir talimat vermediklerini, ürünü bir gün sonra kargoya verdiklerini ve bana sadece kargo takip numarası verdiklerini öğrendim. Buna rağmen Jetlogi tarafı ne teslimat yapıyor ne de açık ve şeffaf bir bilgilendirme sağlıyor.

Şişli /İstanbul’da bulunan adresime gönderilen bu modemimin en kısa sürede teslim edilmesini ve Jetlogi tarafının teslimat süreci ile müşteri bilgilendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir gecikme ve bilgi eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.