Modem İadesi İşlenmedi, Haksız Fatura Ve Mahkeme Tehdidi İptal Talebi

Türk Telekom ile yaşadığım abonelik ve modem iade süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evim kentsel dönüşüme girdiği için başka bir adrese taşındım. Taşındığım adreste Türk Telekom’un bana sunduğu internet hızı yetersiz olduğu için sözleşmemi 03.12.2025 tarihinde haklı nedenle feshettim. Bu aboneliğe ait müşteri numaram 13572338252, hizmet numaram 1798298143, sipariş numaram ise 7182043411’dir.

Fesih sonrasında tarafıma modem iadesi yapmam gerektiği bildirildi ve ben de modemi E**** D**** Türk Telekom Sultangazi şubesine teslim ettim, modem iadesine ilişkin teslim ve iade belgesini de şubeden aldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu iade belgesini e*********@turktelekom.com.tr adresine iletmem istendi. Görüşme sırasında ilgili belgeyi hemen e‑posta olarak gönderdim ve aynı zamanda müşteri şikayet kaydım oluşturuldu.

Birkaç gün sonra tarafıma SMS gönderilerek, itirazıma konu faturanın düzeltilmesi için zimmetli modemin teslim tutanağını yine aynı e‑posta adresine göndermem istendi. Oysa bu belgeyi zaten önceden iletmiştim, buna rağmen tekrar gönderdim. Tüm bu süreçlere rağmen faturam hâlâ düzeltilmedi ve günlerdir bana yüksek tutarlı bir borç çıkaran, tehdit içerikli SMS’ler gönderiliyor. Her sabah “1525,36 TL faturanız var, ödeyin yoksa mahkeme açarız, mahkeme masrafları da size ödetilir” şeklinde mesajlarla adeta rahatsız ediliyorum.

Türk Telekom’un kendi yetkili bayisine modemi zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmiş olmama rağmen, modem iadem sistemde doğru şekilde işlenmiyor, sürekli belge göndermem isteniyor ve buna rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmıyor. Hem hak etmedikleri bir bedeli benden tahsil etmeye çalışmaları hem de mahkeme ve icra tehdidi içeren mesajlarla psikolojik baskı oluşturmaları kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, modem iademin sistemde düzgün şekilde işlenmesini, haksız yere çıkarılan 1525,36 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma gönderilen tehdit ve rahatsız edici SMS’lerin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu operasyonel aksaklık ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.