PTT Kargo’da Sahte ‘Evde Yok’ Bildirimi Ve Tekrarlayan Teslimat Sorunu

İzmir Güzelyalı PTT Kargo şubesiyle tekrar eden bir teslimat sorunu yaşıyorum. 30.09.2026 ve 01.10.2026 tarihlerinde tüm gün evde olmama rağmen, tarafıma “Aradık, evde olmadığınız için kargonuz teslim edilememiştir” şeklinde SMS gönderildi. Dün için telefonumda bir cevapsız çağrı görünüyor; ancak bugün için hiçbir arama kaydı yokken yine aynı içerikte mesaj gönderildi ve kargolar adrese getirilmeden şubeye geri götürüldü.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda dağıtım yapan görevliye kesinlikle ulaşılamıyor. Kuryenin telefon numarası paylaşılmadığı için de bu durum suistimal ediliyor; sistem üzerinden “Aradık, evde yoktu” bilgi girişi yapılarak teslimat yapılmamış gibi gösteriliyor. Benzer bir olayı yaklaşık iki yıl önce de yaşadım. O dönemde şube müdürüne giderek şikayette bulunmuştum; sonrasında kargocu yine beni aramadan “evde yok” bildirimi geçmiş, ben bunu müdüre iletince ertesi gün kargoyu eve getirdi ve bana “Abla, sen nereye şikayet ettin öyle?” diyerek aslında aramadan bu işlemi yaptığını adeta itiraf etmişti.

PTT Kargo ile bu problemi sürekli yaşıyor olmamız, kuryenin numarasının paylaşılmaması ve denetimin zayıf olması nedeniyle bu tür suistimallerin önünün açıldığını düşünüyorum. Genel olarak bu sebeple PTT Kargo’yu tercih etmiyoruz, ancak bazı firmalar yalnızca PTT ile çalıştığı için zaman zaman mecbur kalıyoruz.

Beklentim, 2754542641648 ve 2709890406104 takip numaralı kargolarımın en kısa sürede gerçekten adrese getirilerek teslim edilmesi ve dağıtım personelinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarlanmaması için önlem alınmasıdır.