Modem Gelmemesi, Taahhüt İşlenmemesi Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Ocak ayında yaşadığım bir sorun nedeniyle artık aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum; ancak süreç bir türlü sonuçlanmadığı için mağdur ediliyorum. 3 Ocak’ta taahhüdüm bitiyordu, bu nedenle telefon üzerinden hem taahhüt uzatma hem de yeni modem siparişi işlemi yaptım. Buna rağmen modem hâlâ “işlemde” görünüyor, modem elime ulaşmadı ve taahhüt uzatma da sistemde aktif edilmemiş.

Modem gelmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve modemle ilgili bir şikayet kaydı açıldı; ancak bu kayıtla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından faturam kesildi ve taahhüt uygulanmadığı için tarafıma normal tarife üzerinden yaklaşık 1.200 TL’lik yüksek bir fatura yansıtıldı. Bunun üzerine bu kez de abonelik iptali için aradım; fakat kargo/modem süreci sistemde hâlâ çözülmediği gerekçesiyle aboneliğimi iptal edemeyeceklerini, sadece yeni bir şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Şu anda şikayet metinleri oluşturuluyor; ancak ne zaman sonuçlanacağı bile söylenemiyor ve ben sürekli aynı döngü içinde bırakılıyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle hem modemimin gönderilmemesi, hem taahhüdümün sisteme işlenmemesi, hem de buna bağlı olarak çıkarılan yüksek tutarlı faturadan dolayı mağdur oldum. Türk Telekom’dan, adıma yansıtılan bu yüksek ücretin iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ceza ya da ek bedel çıkmadan, kısa süre içinde tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.