Modem Gecikmesi Sebebiyle İnternet Hizmetim Kesildi, Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım internet hizmeti kapsamında modemim Jetlogi aracılığıyla kargoya verildi, ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takipte gönderi randevu aşamasında görünüyor ve süreç bu aşamada takılı kalmış durumda. Modem gelmediği için internet erişimim de tamamen durduruldu.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece şikayet kaydı oluşturabildiklerini, şu aşamada ne işlemi iptal edebildiklerini ne de internetimi tekrar kullanıma açabildiklerini söylediler. Ortada ne modem var ne de aktif internet hizmeti, buna rağmen sorumluluk da net olarak alınmıyor. Yaşadığım mağduriyetin sebebinin Türk Telekom’un ve çalıştığı kargo firmasının organizasyon eksikliği olduğuna inanıyorum.

İnternet hattımın, modem teslim sürecindeki aksaklık gerekçe gösterilmeden, derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Hem Türk Telekom’un hem de Jetlogi’nin bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.