Digiturk Abonelik İptalinde Yaşanan Sorunlar Ve Haksız 2.800 TL Fatura

Digiturk aboneliğimin taahhüdünün 02.07.2026 tarihinde biteceğini öğrendim ve 29.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm kişi, seri numaramın değiştiğini, bu nedenle bayiden ya da e-Devlet üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyledi. Kimliğim yanımda olmasına rağmen iptali telefondan gerçekleştirmediler.

Ardından bayiyi aradığımda, artık kapatma işlemi yapmadıklarını belirttiler. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden denedim, ancak sistem yalnızca e-imza ile işlemi kabul ettiği için iptal başvurumu tamamlayamadım. 02.07.2026 tarihinde tekrar Digiturk’ü arayıp yaşadığım süreci anlattım, bu kez de kimliğimi mail atmam gerektiği söylendi ve güncellemelerin 15 gün sürebileceği ifade edildi. Tüm bu süreçte kendi sistemlerindeki ve yönlendirmelerindeki aksaklıklar nedeniyle 2.800 TL tutarında fatura çıkarıldı.

08.07.2026 tarihinde kimlik bilgilerim güncellenmiş olmasına rağmen yeniden aradığımda aboneliğimin 13.07.2026 tarihinde kapanacağı söylendi. Ben ise iptal talebimi 02.07.2026 tarihinde açıkça iletmiştim ve buna rağmen sanki zorla aboneliğimi devam ettiriyorlarmış gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Bu sebeple Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, gerekirse CİMER ve sonrasında dava yoluna da gideceğim.

Digiturk’ün kendi hataları ve süreç yönetimindeki eksiklikleri nedeniyle ortaya çıkan 2.800 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin iptal tarihinin, talepte bulunduğum 02.07.2026 tarihi olarak esas alınmasını talep ediyorum. Haksız yere tahakkuk ettirilen bu tutarı ödemek istemiyorum.