Modem Değişimi Sonrası Sürekli Donan Ve Yavaşlayan İnternetime Çözüm Bulunmuyor

185541842 hizmet numaralı TTNET ev interneti kullanıcısıyım. En son yaşanan gök gürültüsü ve şimşekli hava sonrasında modemim yandı. Servis gelip kontrol etti, modem yanması nedeniyle sinyal alamadığını, modemimin değişmesi gerektiğini belirtti ve modem servis tarafından yeni bir modemle değiştirildi.

Modem değişiminden sonra web sayfalarını açarken donmalar, gecikmeler ve takılmalar yaşamaya başladım. Banka uygulamalarımı açarken bile ciddi sıkıntılar oluyor, işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine 3 kez iletmeme rağmen sistemde her şeyin normal göründüğü dışında hiçbir çözüm veya açıklama alamadım.

Modemim yandıysa portumda da sorun olabileceğini düşündüğümü belirttim ve port değişimi için yardım istedim, ancak bunun için bile talep oluşturulamadığı söylendi. Modem yanmasından önce interneti sorunsuz kullanıyordum, sorun tamamen bu olaydan sonra başladı. Bana göre ya verilen yeni modemde ya da portta bir problem var ancak bu konuda gereken destek sağlanmıyor.

İnterneti sorunlu şekilde kullanan kişi benim, ama servise göre her şey normal deniyor. Ev internetini fiilen kullanan ben olduğum halde yaşadığım bu performans ve erişim problemlerinin ciddiye alınmasını, bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek gerekirse portumun ve modemimin tekrar incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.