Modem Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Kopmaları İşimi Engelliyor

1799297637 abone numaralı Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 6–7 aydır, özellikle modem değişikliğinden sonra internet bağlantımda sürekli kopmalar ve erişim sorunları yaşıyorum. İnternet var gibi görünse de Google dahil hiçbir siteye giremiyorum, parça parça kopmalar oluyor. Evden çalışan bir çağrı merkezi personeliyim ve 12 saatlik çalışma süremde ortalama 8 saat internete erişemiyorum, bu yüzden işimi sağlıklı şekilde yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde neredeyse her ay ortalama 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, çağrı kayıtlarımda tüm konuşmalar mevcut. Bana kimi zaman sistemde arıza görünmediği, kimi zaman da arıza göründüğü söyleniyor, ancak sorunum hiç çözülmüyor. 5246****03 ve 5484****13 numaralı arıza/şikayet kayıtlarım güncel örneklerdir, daha eski kayıtlar sistemde dahi görünmüyor. Buna rağmen “sistemde arıza görünmediği” gerekçesiyle eve teknik ekip yönlendiremeyeceklerini söylüyorlar ve sanki keyfi arıyormuşum gibi davranılıyor. İstanbul Sultangazi’de ikamet ediyorum ve ayda yaklaşık 1.000 TL ödediğim internetten verim alamıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle evime teknik ekip yönlendirilerek hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, modem ve kablolarımın gerektiğinde değiştirilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz, kullanılabilir bir internet hizmeti almak istiyorum.