Modem Değişikliği Sonrası İnternet Hızında Kesintili Düşüş Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom üzerinden uzun süredir fiber internet hizmeti almaktayım. Daha önce 500 Mbps fiber paket kullanırken daha yüksek hız beklentisiyle 1000 Mbps fiber pakete geçiş yaptım. Paket değişiminden yaklaşık bir süre sonra modem değişikliği yapıldı ve ZTE marka yeni modem tarafıma takıldı. Bu modem değişikliğinden sonra internet hızımda ciddi bir yavaşlama ve sürekli “ağ doluluğu” uyarısı almaya başladım.

Yaklaşık 15 gündür internetimi günün her saatinde verimli şekilde kullanamıyorum. Özellikle yeni modem geldikten sonra bu sorunlar aralıksız hale geldi. Eski modemimde böyle bir problem yaşamazken, benim talebim olmadan ya da altyapı gerekçesiyle zorunlu olarak yapılan modem değişimi sonrasında hizmet kalitem belirgin şekilde düştü.

Son 10 gün içinde bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her aradığımda sorunun kaynağı araştırılmadan sadece modemi kapatıp açmam söylendi. Sürekli aynı yönlendirmeyi almak istemiyor, kalıcı ve teknik bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Söz konusu yönlendirmeler sorunu çözmediği gibi, yaşadığım hizmet kalitesizliği devam ediyor.

Türk Telekom sistemlerinizde kayıtlı 1798055598 numaralı bilgilerim üzerinden hizmetimin kontrol edilmesini, bağlantı ve modem tarafındaki sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye kavuşturulmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, eski ve sorunsuz olarak kullandığım paketime ve/veya modeme geri dönmek ya da yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Yaklaşık 15 gündür devam eden bu problemin kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve taahhüt edilen hızda hizmet almayı bekliyorum.