Kullanılmayan İnternet Paketimin Haksız Şekilde Tükenmesi Ve Açıklama Talebim

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 30 GB Emniyet Tarifesi’nde kalan internetim, mantıklı bir açıklaması olmayacak şekilde çok kısa sürede tükendi. 15 Aralık gecesi saat 00.00 civarında hattımı kontrol ettiğimde 10 GB internetim görünüyordu. Sabah 07.00’de okul için uyandığımda ise internetimin 6 GB’a düştüğünü gördüm. O süre zarfında telefonumu aktif olarak kullanmadım; herhangi bir indirme, güncelleme veya yoğun internet kullanımı yapmadım.

Sabah uyandıktan sonra da yaklaşık toplamda 45 dakika kadar telefon kullandım; kesinlikle uygulama indirme, güncelleme, yedekleme gibi interneti çok harcayacak hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen yaklaşık 2 saat sonra paketimin 1 GB’a düştüğünün bildirimi uygulama tarafından geldi. Kısacası, neredeyse interneti kullanmadığım bir günde, GB’lerimin kendi kendine azaldığını gördüm ve bu durumun mantıklı bir açıklaması olduğuna inanmıyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde herhangi bir sorun görünmediği, tarafıma gelen son kullanım mesajının son 2 saati içermediği ve kullanımın normal olduğu söylendi. Ancak ben o gün boyunca interneti neredeyse hiç kullanmadığım için bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve inandırıcı bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, hattımda yapılan internet kullanımlarının detaylı bir şekilde incelenmesini, haksız yere düşen GB’lerimin tarafıma iade edilmesini ve bu konu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu işin peşini bırakmayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.