Mobil Veri Kapalıyken 699 TL Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom faturalı mobil hattıma Aralık dönemi için 329 TL olması gereken fatura yerine 699 TL yansıtıldı. Yaklaşık 4 aydır evdeyim ve bu süreçte aktif olarak ev internetimi kullanıyorum, mobil verim kapalı olduğu halde mobil internet paketimin bittiği ve paketi aştığım gerekçesiyle bu yüksek fatura çıkarılmış. Mobil verim kapalıyken internet kullanımının nasıl mümkün olduğu konusunda hiçbir mantıklı açıklama göremiyorum.

Sağlık sebeplerim nedeniyle evden çıkamıyorum ve buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla durumu kimseye izah edemedim. Aydın Efeler’de ikamet ediyorum ve bu konuda mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum.

Fazla yansıtılan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bilgim ve onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını, bu fatura döneminin detaylı olarak incelenmesini ve sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.