Mobil Uygulamadaki Yanıltıcı Taahhüt Tarihi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Yüksek Fatura

Türk Telekom’daki faturalı, taahhütlü hattımın taahhüt süresi bitimine mobil uygulamada 7 gün kaldığı gösterildiği için hattımı 18 Aralık civarında başka bir operatöre taşıdım. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım; ancak normalde 171 TL olan faturam Aralık dönemi için 624 TL olarak geldi ve faturada cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez taahhüdümün bitmesine aslında 1 ay kaldığı, bu nedenle cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Ben mobil uygulamadaki “7 gün kaldı” bilgisini esas alarak hattımı taşıdım, buna rağmen benden uygulamanın ekran görüntüsü istendi. O an böyle bir durumla karşılaşacağımı düşünmediğim için ekran görüntüsü almadım ve şu anda mağdur durumdayım.

Mobil uygulamada gösterilen yanlış ya da yanıltıcı taahhüt bitiş tarihinin dikkate alınmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve yüksek fatura tutarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.