Mobil Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Bakiye Kaybı Sorunu

Türk Telekom'da mobil ödeme için 80 TL'lik bakiyemi kullanmak istediğimde 'yetersiz bakiye' uyarısı alıyordum. İki gün boyunca App Store ve Play Store üzerinden denedim ama bir türlü ödeme gerçekleştiremedim. Bu süreçte dakika hakkım olmadığından, bakiyemi kullanarak arama gerçekleştirdim ve başarılı şekilde bakiyemi kullanarak arama yapabildim. Bugün, 13.11.2025 tarihinde, 40 TL'lik kalan bakiyemi mobil ödemede kullanmak istedim ama yine olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisine bağlanmam için dört dakikadan fazla süre harcamam gerekti. Sesli yanıt sistemi çok oyalıyor, yanlış birime yönlendirdiğinden ve o birim de beni ilgili birime aktardığından toplamda altı-yedi dakika kadar zaman harcadım. Asıl sorun, bu sürede TL bakiyemin kullanılması. Görüşme sonunda 8 TL kadar bakiyemin kaldığını gördüm. Operatörle ilgili bir sorunu müşteri hizmetlerine bildirmek için hesabımızda TL bakiyesi olmalı. Ayrıca, bazen 0.5 Mbps indirme hızı bile aldığım oluyor.