Uygulama Hatası Nedeniyle Babamın Hattına Yansıtılan Haksız 2.900 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom hattımı, Türk Telekom uygulamasından taahhüt bitiş tarihini kontrol ederek, taahhüdüm sona erdiğinde Pttcell’e taşıdım. Eşime tanımlanan PTT çalışan tarifesi kapsamında toplam 5 hattı bu tarifeye geçirme imkanı verildi. Bu kapsamda eşimin, benim, iki çocuğumun ve babamın hattını aynı mantıkla, hepsinin taahhüt bitiş tarihlerini uygulamadan kontrol ederek gününde taşıdık.

Dört hatta hiçbir sorun çıkmazken sadece babamın hattına, üç aylık taahhüt farkı adı altında yaklaşık 2.900 TL cayma bedeli yansıtılmış. Babam bu durumu ağustos ayına ait faturasını ödemeye gittiğinde öğreniyor. Beş hattın beşini de aynı şekilde, Türk Telekom uygulamasındaki tarihlere bakarak taşıdık. Eğer sistemsel bir hata olmasa, diğer dört hatta sorun çıkmaması düşünülemez. Uygulamadaki taahhüt bitiş tarihleri hat taşınır taşınmaz değiştiği için, bugün geriye dönük ispat imkânımız da kalmıyor.

Babam konuyu görüşmek için Isparta Telekom Müdürlüğü’ne gitti, oradaki görevli hanımefendi ile ben de telefonda görüştüm. Kendisi “bana kanıt lazım, sizinle tartışamam” diyerek, uygulamadaki tarihlere güvenip hattı gününde taşımamıza rağmen bize herhangi bir çözüm sunmadı. Beş hattın dördünde hiçbir problem yokken sadece bir hatta bu bedelin çıkarılması, kullanılan sistemin ve uygulamanın hatası olduğunu açıkça gösteriyor.

Türk Telekom uygulamasındaki taahhüt bitiş tarihine güvenerek babamın hattını gününde taşıdığımız halde, bize üç aylık taahhüt farkı çıkarılmasını kabul etmiyorum. Babamın hattına yansıtılan yaklaşık 2.900 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu hatalı işlemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.