to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Özelliği Aktif Değil, Yazılı Bilgilendirme Talebi
Türk Telekom faturalı hattımda yaklaşık iki aydır, limitim olmasına rağmen mobil ödeme yapamıyorum. Hattımı yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyorum ve daha önce mobil ödemeyi küçük tutarlarda sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Şu an ise mobil ödeme hakkımı cüzdana taşıyıp ihtiyacım olduğunda kullanmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 27 Şubat’ta faturam kesildiğinde mobil ödemeyi kullanabileceğim söylendi. Ancak buna rağmen hâlâ mobil ödeme hakkımı kullanamıyorum ve net, açıklayıcı bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Mobil ödeme özelliğimin tekrar aktif edilmesini ve hattımdaki mobil ödeme kısıtlamasıyla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımda mobil ödeme limiti 2000 TL olmasına rağmen aylardır hiçbir şekilde mobil ödeme işlemi gerçekleştiremiyorum. Yaklaşık 3 ay önce bu durumu fark ettim ve nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, geçmişte düzensiz fatura ödeme olduğu gerekçesiyle hattıma 1 yıl süreyle mobil ödeme kısıtlaması getirildiği söylendi.
Geçmişte bir dönem gecikmeli ödeme olmuş olabilir ancak şu an faturalarım düzenli olarak ödeniyor. Buna rağmen hattımda tanımlı limitim varken mobil ödeme yapamamam ve bunun 1 yıl gibi uzun bir süreyle kısıtlanması beni mağdur ediyor.
Faturalarımı artık düzenli ödediğim ve şu anda herhangi bir düzensizlik olmadığı için mobil ödeme kısıtlamamın en kısa sürede kaldırılmasını, hattımdaki mevcut mobil ödeme limitimi kullanabilmeyi talep ediyorum.
Mobil ödeme hakkımı kullanamıyorum, iki aydır sorunum devam ediyor ve müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımını olumlu bulmuyorum.
