Mobil İnternetsiz Hizmet İçin Ücretsiz Fatura İadesi Ve Hattı İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda, Yeni Nesil Prime 50 tarifesini kullanıyorum. İstanbul Esenyurt Namık Kemal Mahallesi Oktay Rıfat Caddesi No: 5 adresinde yaklaşık bir haftadır mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. 28 Ağustos Salı gününden bu yana “bölgenizde iyileştirme var” denilerek internet hizmeti verilemiyor, hattım çekse bile sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum.

444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede iyileştirme çalışması olduğu söylendi fakat dalga geçer gibi bu durum için şikayet kaydı bile açamayacaklarını belirttiler. Hizmeti verememelerine rağmen, fatura bedelinin tam olarak alınacağını, hattı iptal edip başka operatöre (örneğin Vodafone’a) geçmek istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Oysa burada sözleşmeden cayan biz değiliz, Türk Telekom’dur çünkü taahhüt verdiği hizmeti sunamamaktadır.

Aynı binada oturan eşimin hattında ve diğer komşularımızın Türk Telekom hatlarında da aynı çekmeme ve internet sorunu yaşanmaktadır. Sorunun sadece bana özel olmadığı, bölgesel ve toplu bir problem olduğu açıkça görülmektedir.

Mobil internetin çekmediği bir hatta fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, bu sorunun en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, sorun devam edecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı iptal ederek başka operatöre geçme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.