Kullanılamayan Hat Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Yaklaşık 1 ay önce taahhüdümün dolmak üzere olduğu söylenerek arandım ve teklif edilen yeni taahhüdü kabul ettim. Ancak bu yenileme işleminden sonra yaklaşık 1 aydır hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum.

Faturalı Değerli Prime 50 GB tarifesindeyim ve hem iş adresimde hem de günlük kullanımda, seyir halindeyken ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hattım çoğu zaman çekmiyor, telefon görüşmesi yapamıyorum, arayanlar bana ulaşamıyor. Ben birini aramak istediğimde ise hat düşmüyor, ses karşı tarafa gitmiyor. Bu nedenle hattı fiilen kullanamaz durumdayım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444’lü hat üzerinden 1 kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise benden cayma bedeli talep ediliyor. Yaklaşık 10 yıldır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemediğimi özellikle belirtiyorum.

Kullanamadığım hatta rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Buna rağmen gerekirse cayma bedelini ödeyerek hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve ardından yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, hattımı başka bir operatöre sorunsuzca taşıyabilmem için cayma bedelimin iptal edilmesidir.