Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Haksız Ek Ücret İadesi

Türk Telekom mobil hattımın sonu 7482 ile biten numarasını yaklaşık bir aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Mobil internetim neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor, hem Rize merkezde hem de Erzurum İspir’de bulunduğum her yerde bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternete girmekte çok zorlanıyorum ve çoğu zaman hiç bağlanamıyorum.

Mobil interneti kullanamıyor olmama rağmen faturamı düzenli olarak ödüyorum. Buna ek olarak, kullanmadığım halde hattıma ek internet paketi tanımlanmış gibi ekstra ücretler yansıtılıyor ve ben bu ek paket ücretlerini de ödemek zorunda kalıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de fazladan ücret ödemem nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde memnun kalmadım. Yaşadığım sorunla ilgili doğru düzgün ilgilenilmediği gibi şikayet kaydı bile açmadılar, dolayısıyla sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mobil internet çekim sorunumun bulunduğum bölgelerde detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve kullanmadığım halde hattıma yansıtılan ek internet paket ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.