Mobil İmza Hizmetim Rızam Dışında İptal Edildi Ve Haksız Ücret Kesildi

Türk Telekom hattımda aktif olarak kullandığım mobil imza hizmetim, süresi dolmadan ve hiçbir onayım alınmadan iptal edildi. Buna rağmen faturamda hâlâ mobil imza hizmeti aktifmiş gibi yansıtılıyor ve düzenli olarak mobil imza ücreti kesiliyor. Yeni faturamın 823 TL olacağı görünüyor ve bu tutarın içinde mobil imza ücreti de yer alıyor.

Yaşadığım sorun yaklaşık dört gündür devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sertifika süresinin dolduğunu söylediler. Ancak sertifika sürem dolmamış olup, bunu resmi kayıtlarla ispatlayabiliyorum. Faturamda hâlâ mobil imza aktif görünürken mobil imzayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bir avukat olarak mobil imzayı mesleki anlamda aktif şekilde kullanmak zorundayım. Bu nedenle yaşadığım aksaklık sebebiyle ciddi mağduriyet içindeyim ve hukuki kayıplar yaşamam kuvvetle muhtemeldir. Bayiye giderek de destek talep ettim, bayi elinden geleni yapıp Prime müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdu ancak müşteri hizmetleri yalnızca “kayıt oluşturduk, döneceğiz” demekle yetindi ve bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimde konuyu yargıya taşıyacağımı belirtmeme rağmen yine sadece kayıt açıldığı söylenip iletişim adeta kesildi.

Mobil imza hizmetimin, sertifika sürem dolmadığı halde rızam dışında niçin iptal edildiğinin açıklanmasını, haksız yere alınan mobil imza ücretlerinin tarafıma eksiksiz iadesini, mobil imza hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte uğrayabileceğim olası hukuki kayıplar açısından gerekli inceleme ve düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.