Mobil İmza Sorunum Haftalardır Çözülmedi Müşteri Hizmetleri Sürekli Yönlendirdi

Yıllardır Türk Telekom Prime müşterisiyim ve uzun süredir aynı hattım üzerinden mobil imza hizmetini sorunsuz kullanıyordum. Yaklaşık 1 aydır hiçbir neden yokken mobil imzam çalışmamaya başladı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi ama hiçbir somut çözüm üretilmedi. Yetkili dedikleri bayiye yönlendirildim, bayi müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Türk Telekom ilçe merkezine gittiğimde yine müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konunun kendilerinin alanı olmadığını söyleyip beni tekrar yönlendirdiler. Günlerce aynı döngü içinde bırakıldım ve hiçbir birim sorumluluk almadı.

Sonuç olarak, kimse mobil imza sorunum çözemediği için mobil imzamı iptal ettirmek zorunda kaldım ve yeniden başvuru yaptım. Bu süreçte yeni bir hat çıkarmak zorunda bırakıldım ve bunun ücretini de ödedim. Hem zaman kaybı yaşadım hem maddi olarak mağdur oldum.

Türk Telekom’un Prime müşterisi olmama rağmen bu kadar basit bir sorunun haftalarca çözülememiş olmasını ve hiçbir birimin sahiplenmemesini kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, mobil imza sürecimle ilgili tüm aksaklıkların araştırılmasını, yeni hat için ödediğim ücret dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.