to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Türk Telekom Prime müşterisiyim ve uzun süredir aynı hattım üzerinden mobil imza hizmetini sorunsuz kullanıyordum. Yaklaşık 1 aydır hiçbir neden yokken mobil imzam çalışmamaya başladı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi ama hiçbir somut çözüm üretilmedi. Yetkili dedikleri bayiye yönlendirildim, bayi müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Türk Telekom ilçe merkezine gittiğimde yine müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konunun kendilerinin alanı olmadığını söyleyip beni tekrar yönlendirdiler. Günlerce aynı döngü içinde bırakıldım ve hiçbir birim sorumluluk almadı.
Sonuç olarak, kimse mobil imza sorunum çözemediği için mobil imzamı iptal ettirmek zorunda kaldım ve yeniden başvuru yaptım. Bu süreçte yeni bir hat çıkarmak zorunda bırakıldım ve bunun ücretini de ödedim. Hem zaman kaybı yaşadım hem maddi olarak mağdur oldum.
Türk Telekom’un Prime müşterisi olmama rağmen bu kadar basit bir sorunun haftalarca çözülememiş olmasını ve hiçbir birimin sahiplenmemesini kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, mobil imza sürecimle ilgili tüm aksaklıkların araştırılmasını, yeni hat için ödediğim ücret dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Başka bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yapmak için başvuru yaptım, ancak yaklaşık 1 aydır hattım aktif edilmedi. Adıma gönderilen sim kartı geçiş olur diye günlerce yanımda taşıdım, fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistem otomatik olarak işlemi iptal etmiş. Bu süreçte bana hiçbir şeki...
15 Eylül'de Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden bireysel hat taşıma başvurusu yaptım. 18 Eylül'de hattım elime ulaştı ve kurum kimliği dahil tüm bilgilerimi eksiksiz olarak teslim ettim. Hattın en geç 4 gün içinde açılacağı söylenmesine rağmen, bu süre geçtiği halde hattım açılmadı ve tarafıma...
Numara değişikliği sonucunda eski numaramdan kullandığım mobil imzamı yeni hattımda kullanamıyorum ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeniden yetkili bir bayiden mobil imza almam gerektiği söylendi fakat müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği hiçbir bayi mobil imza vermemekte ve bu konuda çok mağdu...
Türk Telekom mobil imza sorunum 3. Hafta halen çözülmedi! Yaklaşık 2 seneden fazladır. Kullandığım mobil imzam 3 haftadır çalışmıyor. Abonelik ücretini hesabımdan çektiler ancak hizmetten faydalanamıyorum. Her aradığımda talep oluşturuyorlar ama dönüş yapan yok. Her gün arıyor kavga ediyorum yine de...
Senelerdir Türk Telekom mobil imza kullanıcısıyım. Son iki haftadır mobil imzam çalışmıyor. Müşteri hizmetleri sim kartınız desteklemiyor diyor, desteklemeyen sim kartla senelerce nasıl mobil imza çalıştı cevap verilemiyor. Mailler, ekran görüntüleri isteniyor. Tek bir geri bildirim yok. Hadi tama...
Yorumlar