Mobil İmza Aktivasyonu İçin Uzun Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme

30 Aralık 2025 Salı günü Adana Tren İstasyonu Uğur Mumcu Meydanı’ndaki Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne giderek 535 501 20** numaralı hattım için mobil imza başvurusu yaptım ve gerekli tüm evrakları imzaladım. Ancak bugün 11 Ocak 2026 olmasına ve üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen mobil imzamın aktivasyonu için hâlâ hiçbir arama almadım.

Aynı gün bir arkadaşım farklı bir operatörde (Vodafone) aynı işlemi yaptı ve 5 Ocak 2026 tarihinde mobil imzasını kullanmaya başladı. Başka operatörde bu işlem bu kadar hızlı sonuçlanırken Türk Telekom’da sürecin bu kadar uzamasını anlamakta zorlanıyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri ve başvuru yaptığım bölge müdürlüğü ile görüştüm, ancak bana sadece “Bir şey yapamıyoruz, aramayı bekleyeceksiniz” denildi. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili makul bir açıklama verildi.

Türk Telekom’dan, mobil imza başvurumun artık daha fazla gecikmeden acilen işleme alınmasını, hattım için mobil imzamın aktif edilmesini ve bu kapsamda tarafıma gerekli aramanın en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.