to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktifleştirme Sürecinde Süre Aşımı Ve Bilgi Eksikliği
29.12.2025 tarihinde Türk Telekom Demetevler Bölge Müdürlüğü’ne giderek mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında sim kartımın mutlaka değiştirilmesi gerektiği söylendi, aynı gün içinde sim kartım değiştirildi ve evraklarımın yine aynı gün kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca yaklaşık bir hafta içinde genel müdürlükten aranacağım, bu görüşmenin ardından mobil imzamın aktif hale geleceği açıkça ifade edildi.
Buna rağmen tarafıma verilen süreler tamamen aşıldı; ne genel müdürlükten ne de başka herhangi bir birimden hiçbir arama yapılmadı ve mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. Başvuru sürecinin hangi aşamada olduğunu takip edebileceğim bir ekranın ne web sitesinde ne de mobil uygulamada bulunmaması, süreci tamamen belirsiz ve zorlayıcı hâle getirmektedir. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen somut bilgi verebilen bir muhatap bulamadım ve başvurumun durumu hakkında net bir açıklama alamadım.
Tarafıma başvuru sırasında verilen süre sözleri de dikkate alınarak, mobil imza başvurumun hiçbir ilave gecikme olmadan acilen sonuçlandırılmasını ve hattım için mobil imza hizmetinin ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum.
17 gün mobil imza aktivasyonu için arandım ve işlem tamamlandı. Eleştirilerim; 1) Başvuru süreci tamamen kapalı kutu, sürecin hangi aşamada olduğunu bilmiyorsunuz, 2 hafta sonra sizi aniden arıyorlar, arama ile ilgili 1-3 saat öncesinden bilgi verilebilir, aramayı cevaplamasaydım kaç gün daha bekleyecektim bilmiyorum. 3) başvuru sürecinin aşamaları e-ticaret ve kargo uygulamalarında olduğu gibi uygulama üzerinden görüntülenebilmelidir. 4) Turkcell'de süreç 2-3 günde tamamlanabiliyor. 5) Yine Turkcell'de Telekom'da olduğu gibi bölge müdürlüğüne gitmeye gerek yok şubeleri mobil imza başvurusu almaya yetkili.
