to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Heryöne Tarife Değişiminde Haksız 180 TL Ücretin İadesi
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Mobil Heryöne tarifesiyle ilgili olarak bugün yaşadığım hat devri ve tarife değişikliği sürecinde haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Hat zaten benim adıma kayıtlıyken faturalı hattan faturasız hatta geçiş işleminde faturama yaklaşık 180 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldı ve bunun sistemsel olduğu belirtilip zorunlu bir tahsilat gibi gösterildi.
Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tutarın sistemsel olarak zorunlu olduğu ve alınmasının gerektiği ifade edildi. Ancak İstanbul Bakırköy/Ataköy Atrium’daki Türk Telekom Müdürlüğü ile görüştüğümde, müdürlük bu şekilde bir zorunluluk olmadığını, böyle bir ücret alınmaması gerektiğini ve istersem şikayetçi olabileceğimi belirtti. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve bunun faturama yansıtılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu yüzden, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 180 TL’lik ücretin faturamdan tamamen iade edilmesini ve tarafıma bu ücretin hangi gerekçeyle alındığına dair açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Başvurdum, hat devri ve tarifede haksız ücret yansıtıldığını fark ettim, müşteri hizmetleri ve müdürlük arasında çelişkili bilgi aldım, hiçbir geri dönüş olmadı ve süreç bekleme aşamasına girdi, bu da beklentimi olumsuz etkiledi.
