Mobil Hatta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çağrı Kopmaları

Türk Telekom mobil hattımı Karabük ili Safranbolu ilçesi Emek Mahallesi’nde kullanırken yaklaşık 25 gündür hem internete giremiyorum hem de konuşma sırasında sık sık hat çekmiyor, görüşmeler kopuyor. Günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatan bu sorundan dolayı hattımı verimli şekilde kullanamıyorum.

Faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödüyorum, hiçbir dönem fatura borcu ya da gecikmem olmadı, hattımda kısıtlama bulunmamasına rağmen bu çekim ve internet sorunu devam ediyor. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde bir problem görünmediği, herhangi bir sorun olmadığı söylendi fakat yaşadığım sıkıntı aynen sürüyor.

Ayrıca mobil tarayıcıda “Bu siteye ulaşılamıyor” ve “DNS_PROBE_STARTED” şeklinde hata aldığım ekran görüntüsünü ve yaşadığım bağlantı sorununu gösteren diğer hata ekranını da durumu kanıtlamak amacıyla eklemiş bulunuyorum. Eğer hat üzerinde bant genişliği veya hız anlamında herhangi bir kısıtlama uygulanıyorsa bunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım. Taahhüdüm devam ederken hattımı başka bir operatöre taşımak veya hattımı değiştirmek istediğimde, ek bir ücret ya da cayma bedeli ödemeden bu işlemi yapma hakkımın olup olmadığı konusunda da tarafıma bilgi verilmesini ve mağdur edilmeyeceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bulunduğum bölgede yaşadığım bu çekim ve internet erişim probleminin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı ya da baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını ve hattımı sorunsuz kullanabileceğim kalitede hizmet sunulmasını istiyorum.