Mesai Saatlerinde Sürekli Yaşanan İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom hattımda kullandığım MSB 40 GB mobil internet tarifesiyle ilgili yaklaşık 2–3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Ankara Etimesgut’ta, mesai saatleri olan 08.00–17.00 arasında iş yerimde neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı konumda ve aynı iş yerinde daha önce böyle bir problem yokken, son birkaç aydır mesai boyunca internet ya tamamen kopuk ya da kullanılmayacak kadar yavaş.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–15 kez arıza ve şikayet için aradım. Her seferinde arızanın “anlık” olduğu, düzeldiği söylenip ertesi gün şikayet kaydım kapatılıyor. Sorunun devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, kayıtlar yine “arıza giderildi” denilerek sistem üzerinden kapatılıyor. Telefon görüşmelerinde bulunduğum bölgede problem olduğu ve iyileştirme çalışması yapıldığı söyleniyor, ancak çevrim içi olarak şikayet kaydıma baktığımda sürekli "arızanın giderildiği" şeklinde cevap yazılıp dosya kapatılıyor.

Yaklaşık 2–3 aydır düzenli olarak fatura ödüyorum ancak mesai saatlerimde internet hizmetinden faydalanamıyorum. Taahhüdüm olduğu için hattımı başka bir operatöre de taşıyamıyorum. 0551 *** ** 63 numaralı hattım için yaşadığım bu sorunun net ve kalıcı bir şekilde giderilmesini, mağduriyetimin ve ödediğim bedellere rağmen alamadığım hizmetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm ve gerekirse ücret iadesi sunulmasını talep ediyorum.