Menemen’de Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Yıllardır tüm aile bireylerimizle birlikte Türk Telekom mobil hatlarını kullanıyoruz. 7 Ocak 2026 tarihinde İzmir Menemen’e taşındık ve taşındığımız günden itibaren yeni evimizin bulunduğu bölgede Türk Telekom çekmiyor. Ne arama yapabiliyoruz ne de mobil interneti kullanabiliyoruz. Cep telefonlarımızı ve mobil internetimizi 2,5 aydan beri kullanamıyoruz ve her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz.
Hatlarım faturalı olup numaralarımdan biri 0553 *** 2469 (Yeni Değerli 30 GB tarifesi: 3000 dakika, 250 SMS, 30 GB), diğer numaram ise 0553 *** 2409 (Değerli Prime 45 GB tarifesi) şeklindedir. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen yalnızca “baz istasyonu yapılıyor, çalışma var” gibi cevaplar aldım, ancak çekim kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde tarafıma toplamda yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Buna itiraz ettim, inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı belirtildi. Daha sonra tekrar aradığımda, son 3 aylık kullanım oranımın yüzde 30’u geçtiği gerekçesiyle talebimin reddedildiği ifade edildi. Ben yeni eve taşınalı 1 ay olmuş, o süreden beri hatlarımı kullanamıyorken “son 3 aylık kullanımınız iyi” şeklinde verilen bu cevap açıkça mantıksız ve mağduriyetimi yok sayan bir yaklaşımdır.
Yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak için sözleşmemi talep ettim, ancak tarafıma sözleşme gönderilmedi. Daha sonra yeniden şikayet oluşturduğumda, internet üzerinden giriş yaparak sözleşmeyi indirebileceğim söylendi. Müşteri temsilcisiyle birlikte sisteme giriş yaptık fakat “indir” butonu çalışmıyor, “görüntüleme yap” butonu ise hata veriyor. Bu durumu da kendilerine ilettim, bu kez de giriş yapamadığımı kanıtlayan belgeyi mail atmam istendi. Özetle hem çekim sorunu nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum hem cayma bedeli tehdidiyle operatör değiştirmem fiilen engelleniyor hem de sözleşmemi temin edemediğim için yasal haklarımı kullanmam zorlaştırılıyor.
Yaklaşık 2,5 aydır hatlarımızı bulunduğumuz adreste etkin şekilde kullanamıyoruz. Bu nedenle hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan hatlarımı başka bir operatöre taşımak ve 2,5 aylık fatura bedellerimin, vergiler düşüldükten sonra tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı Türk Telekom müşteri hizmetlerine de ilettiğimi belirtmek isterim.