MEB Tarifim Tanımlanmadı, Hattım Kesintisiz Kullanılamıyor

Türk Telekom MEB tarifesine geçiş işlemlerimi Genel Müdürlük üzerinden tamamladım. Ancak hattım aktif olmasına rağmen tarifem hâlâ tanımlanmadı. Bu nedenle internet, dakika ve SMS haklarımı kesinlikle kullanamıyorum.

Basit bir sistem hatası nedeniyle sürekli benim uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Şimdi tekrar Genel Müdürlüğe gitmek zorunda mıyım sorusunun cevabını da kimse net bir şekilde vermiyor. Numaramı taşıdığıma bu süreç yüzünden şimdiden pişman oldum.

Sorunu çözebilmek için Türk Telekom bayisine başvurdum. Ancak karşılaştığım personelin tavrı son derece üstündü. Konuşmam sürekli kesildi, ses tonları yükseltildi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Yardım almak için gittiğim bayiden daha da mağdur olarak ayrıldım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bir sorun yaşandığında ne bayiden ne de çağrı merkezinden destek alınamaması, bu büyüklükte bir firmadan beklenmeyecek ciddi bir hizmet eksikliğidir.

Ücretini ödeyeceğim bir hattı kullanamıyor olmam kabul edilemez. Tarifemin ivedilikle hattıma tanımlanmasını, hattımın tam kapasiteyle kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla acil geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK başta olmak üzere ilgili tüm tüketici mercilerine resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.