Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle MEB Kamu Tarifesi Mağduriyeti

17 Haziran tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez arayarak numaramı Türk Telekom’a taşıyıp MEB Kamu Tarifesi’ne geçmek istediğimi belirttim. Görüşmeler sırasında özel sektörde çalıştığımı, bu nedenle tarifeden yararlanıp yararlanamayacağım konusunda tereddüt yaşadığımı özellikle ifade ettim.

Müşteri temsilcisi, başvurunun SMS yoluyla yapılacağını, uygunluk durumunun sistem tarafından kontrol edileceğini, herhangi bir sorun olması halinde ise bana alternatif tarifeler sunulacağını söyleyerek numara taşıma işlemini başlattı. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıma kararı aldım.

Ancak süreç sonunda MEB Kamu Tarifesi’nden yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. Eğer ilk görüşmede bu tarifeye uygun olmadığım açık ve net bir şekilde ifade edilseydi, numara taşıma işlemini gerçekleştirmeyebilir ya da farklı operatörleri değerlendirebilirdim. Bu durum, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama neden olmuştur.

Müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte oluşan maddi kaybımı da şikayet metnime kendim eklemek istiyorum.