Mall Of İstanbul Türk Telekom Şubesinde Haksız Ek Ücret Talebi Ve İşlem İptali

13.07.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Türk Telekom şubesine yedek hat çıkartmak için başvurdum. İşlem yapılırken bana, faturama yansıtılacak yasal ücretin dışında 200 TL daha talep ettiler. Ücreti hem pos cihazı ile karttan hem de nakit olarak ödeyebileceğimi söylediler.

Bu ek ödemenin ne için istendiğini sorduğum anda, işlemi yapan beyefendiye oradaki yetkili hanımefendi “sistem bozuk” diyerek araya girdi ve işlemi yarıda keserek iptal ettirdiler. Herhangi bir belge, fiş ya da işlem kaydı da oluşturulmadı.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya yansıtılan ücret dışında benden ekstra bir ücret talep edilemeyeceği açıkça ifade edildi. Bunun üzerine resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca Mall Of İstanbul Türk Telekom şubesi hakkında internetteki yorumlara baktığımda, pek çok kişinin benzer şekilde bu şubeden şikayetçi olduğunu gördüm ve benim yaşadığım olayın da yalnızca bana özel olmadığını anladım.

Bu şubede hem haksız ek ücret talep edilmesi hem de sorduğum basit bir soru üzerine işlemin “sistem bozuk” bahanesiyle anında iptal edilmesi beni son derece rahatsız etti. Mall Of İstanbul Türk Telekom şubesindeki bu uygulamaların ve personel davranışlarının incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.