Altyapı Sorunlarından Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Şikayet

Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet aldığım Yakınca Mahallesi, Adıyaman Yolu Bulvarı, Alyans Konakları, Malatya/Yeşilyurt adresinde 3 gündür kesintisiz şekilde internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu sorun ilk defa da olmuyor, bölgede sık sık tekrarlayan ve her seferinde 3–4 gün süren altyapı kaynaklı uzun kesintiler yaşanıyor.

İnternet üzerinden düzenli gelir elde eden biri olarak, bu sık ve uzun süreli altyapı sorunları nedeniyle ciddi maddi kazanç kaybına uğramaktayım. Buna rağmen tarafıma ayıplı bir hizmet sunulmasına karşın faturama tam bedel yansıtılmaya devam edildiğini düşünüyorum.

Kurumunuza e-posta yoluyla ulaşarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ettim ancak gönderdiğim maillere herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bağlantı probleminin çözümsüz bırakılması hem de iletişim kanallarına dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Altyapı kaynaklı bu kesintilerin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşanan dönemlere ait faturalarımda haksız şekilde tahsil edilen bedellerin iadesini ve talep etmem halinde tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, kurumunuzun denetlenmesi ve gerekli idari yaptırımların uygulanması için BTK’ya resmi başvurularda bulunacağımı; ayrıca uğradığım ispatlanabilir maddi kayıpların tahsili için Tüketici Mahkemeleri nezdinde maddi tazminat davası açma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.