Magnet Taşınabilir İnternet Kesintileri Çalışma Performansımı Bozuyor

Türk Telekom Magnet taşınabilir internet hizmetini, evden çalıştığım için aktif olarak kullanmaktayım. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 3–4 aydır ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Gün içerisinde ortalama 5-6 kez internet bağlantısı anlık olarak tamamen kesilmekte, hem bilgisayarımda hem de telefonumda erişim sağlanamamaktadır. Bağlantı birkaç dakika sonra kendiliğinden geri gelmektedir; ancak bu kısa süreli kopmalar işim gereği büyük sorunlara yol açmaktadır.

Çağrı merkezi çalışanı olduğum için sistem bağlantımın kesintisiz olması zorunludur. Yaşanan bu kopmalar nedeniyle görüşmelerim yarıda kalmakta, sistemden düşmekteyim ve performansım olumsuz etkilenmektedir. Bu durum hem işimi riske atmakta hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Sorunu daha önce müşteri hizmetlerine ilettim ve tarafıma çeşitli teknik işlemler uygulandığı belirtildi. Ancak yapılan işlemler sorunu çözmemiş, aynı kesintiler kısa süre içerisinde tekrar etmiştir. Sorunun cihaz kaynaklı olmadığı açıktır; çünkü bağlantı kesildiğinde tüm cihazlar aynı anda etkilenmektedir. Bu durum problemin hizmet altyapısından kaynaklandığını göstermektedir.

Magnet hattıma ait 5071****72 numaralı aboneliği, Ankara Gölbaşı İncek Mahallesi’nde kullanmaktayım. Tarafıma sunulan hizmet istikrarsız ve kullanım amacına uygun değildir. Bedelini ödediğim internet hizmetinden verim alamamakta ve sürekli kesinti yaşamaktayım.

Bu nedenle hattımın ve bulunduğum bölgedeki hizmet kalitesinin detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı hizmet kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.