Magnet Modem Tesliminde Oluşan Hatalı Borç Ve Hesap Blokesine Karşı Şikayet

Türk Telekom Genel Müdürlüğe bağlı Magnet internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet alt yapım olmadığı için bana geçici süreliğine Magnet modem verildi, sonrasında ocak ayında altyapı geldiğinde bu modemi teslim ettim. Cihazı teslim ettiğimde bana önce bir fatura çıkacağı söylendi, ardından da fatura çıkmayacağı bilgisi verildi. Hem banka üzerinden hem de Türk Telekom uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde adıma herhangi bir borç görünmüyor ve hiçbir ödeme ekranı çıkmıyor.

Buna rağmen e-Devlet üzerinden borçlarımı kontrol ettiğimde Türk Telekom’a ait 1.040 TL tutarında bir borç görünüyor, fakat bu borcu da e-Devlet üzerinden ödeyemiyorum. Ödemesi açılamayan bu borç yüzünden işlemlerime kısıtlama getirildi, bazı yetkilerime bloke kondu ve sanki borcu ödeyebiliyormuşum da ödememişim gibi muamele görüyorum. Oysa burada benim hiçbir kusurum yok; hem borç çıkarılıyor, hem ödeme kanalı açılmıyor, hem de mağdur ediliyorum.

10 Ocak’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, genel müdürlükle görüştüm, şubelere gittim, bankadan ve Türk Telekom uygulamasından denedim, e-Devlet üzerinden işlem yapmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Aramalarım ve kayıtlarımın tamamı mevcut. Gecikme faizi yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum; yaşanan gecikme tamamen Türk Telekom’un sistemsel ve operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.

Müşteri numaram 5017****90’dır. Türk Telekom’un en kısa sürede bu hatalı borç ve bloke sorununu inceleyerek, ödemesi mümkün olmayan bu borcu ya sistemden kaldırmasını ya da gecikme faizi olmaksızın ödenebilir hale getirip üzerimdeki tüm kısıtlamaları kaldırmasını talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.