to read complaints and reviews, or file yours.Magnet İnternet Hattım Sürekli 3G’ye Düşüyor, Boşuna 750 TL Sim Kart Ve 10.750 TL Mağduriyet
Türk Telekom’dan almış olduğum Cep Magnet internet hattımı yaklaşık dört ay boyunca sorunsuz kullanıyordum. Yaklaşık bir haftadır ise Gaziantep Şahinbey bölgesinde hattım kendi kendine 3G’ye düşüyor, internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sistem 3G’yi kapatıp tekrar açıyor, bağlantı sürekli kopup geliyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca 444 1 444 müşteri hizmetlerini aradım, ancak somut bir çözüm sunulamadı. Müşteri hizmetleri de adeta çaresiz kaldı; konuyla ilgili yetkili birine bağlanmak istediğimde de herhangi bir çözüm üretilemedi. Ayrıca Türk Telekom bayilerine gittiğimde çalışanlar “20 yıldır hat satıyoruz, ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyoruz” diyerek konunun içinden çıkamadıklarını söylediler.
Şikayetim üzerine hattımda sorun olduğu, SIM kartın arızalı olduğu söylenerek 0501********80 numaralı hatta ait SIM kartın değişmesi istendi ve bana 750 TL ödeyerek yeni bir hat/SIM kartı satıldı. Ancak sonrasında anladım ki asıl problem SIM kartta değil, sistemsel bir sıkıntıymış ve ikinci SIM karta boşuna 750 TL ödemiş oldum. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor, hattım kendi kendine 3G’ye düşüyor, şikayet kayıtlarımın da sistem tarafından silindiğini görüyorum.
Asıl sorun yaşadığım hat 0501********80 olup, bu hattı güvenlik kamerama takılı şekilde kullanıyordum ve hatta sorun olduğunu bilmediğim için kamerayı söktürmek zorunda kaldım; bu işlem için de 10.000 TL masraf yaptım. Sadece bana ulaşılabilmesi için 0538********79 numarasını ayrıca belirtiyorum. Bu numaralarla ilgili yaşadığım sorunun detaylı şekilde incelenmesini, teknik olarak kalıcı bir çözüm üretilmesini, gereksiz yere ödediğim 750 TL ile birlikte toplam 10.750 TL’lik mağduriyet tutarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem bağlantı sorunumun giderilmesini hem de maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan Gaziantep Binevler şubesinden Cep Magnet hattı aldım. 6 ay kullanımlı olarak verilen bu hatta, bayi sim kart arızalı diyerek benden 400 TL ücret aldı.
Hattı 24.01.2026 tarihinden itibaren kullanmaya başladığımdan beri ciddi sorun yaşıyorum. Hat kendi kendine 3G’ye geçiyor, 4.5G kesinlikle açılmıyor ve ihtiyaç duyduğum anda hızlı internete erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun hâlâ devam ediyor.
Bu sorun nedeniyle, problemi hattan değil kameradan sandığımız için kamerayı söktürdük ve bu işlem için de ayrıca 10.000 TL sökme ücreti ödedik. Kamerayı aldığımız firmayla birlikte yaptığımız kontrolde asıl problemin hatta olduğu, kamerada bir arıza bulunmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen hattı aldığım bayi, sim kart arızalı diyerek bana tekrar yeni sim kart sattı ve sonuçta sim kartın aslında arızalı olmadığı anlaşıldı. Toplamda yaklaşık 10.750 TL maddi zarara uğramış durumdayım.
Türk Telekom’dan, hattımın 4.5G’de sorunsuz ve stabil şekilde çalışmasının sağlanmasını, arızalı sim kart gerekçesiyle satılan hat ve sim kart işlemleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve toplam 10.750 TL’lik maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
