to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Günümle Uymayan Son Ödeme Tarihi Nedeniyle Açma Ücreti İptali Ve Esnetilmesi
Yaklaşık 4–5 yıldır, belki daha da uzun süredir Türk Telekom evde internet (fiber) abonesiyim. Bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak her ay ödedim. Ancak bu sene maaş günüm ile Türk Telekom’un belirlediği son ödeme tarihi uyuşmadığı için ödemelerimi mecburen son ödeme tarihinden sonra yapmaya başladım ve internet hizmetim iki kez kapandı.
İlk kapanmada herhangi bir açma ücreti yansıtılmadı, ancak ikinci kapanmada Mayıs ayı faturama yaklaşık 400 TL civarında açma bedeli eklendi. Türk Telekom’u arayıp durumu izah ettiğimde, son ödeme tarihinin değiştirilemeyeceği ve sistem tarafından otomatik olarak belirlendiği söylendi. Oysa maaş günüm belli olduğu ve her ay ancak ayın 20’sinden sonra ödeme yapabildiğim için, bu durumda yılda en az iki kez internetimin kapanması ve her seferinde açma ücreti ödemek zorunda kalmam söz konusu oluyor.
Bu gecikmelerin temel sebebi, son ödeme tarihinin esnetilmemesi ve maaş günümle uyumlu bir tarihin tanımlanmamasıdır. Eğer son ödeme tarihi esnetilebilir ve maaş günüme göre ayarlanabilir olsaydı, ben de ödemelerimi buna göre planlar, böyle bir gecikme ve buna bağlı açma bedeli hiçbir şekilde faturama yansımamış olurdu ve mağduriyet yaşamazdım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca otomatik ödeme talimatı vermem tavsiye edildi. Fakat maaşım yatmadan hesabımda yeterli bakiye olmuyor, bu yüzden otomatik ödeme çözüm olmuyor. Hem bu belirsizlik hem de faturama yansıtılan yüksek açma ücreti sebebiyle bu durum benim için ekonomik olarak sürdürülebilir değil ve bu şartlarda Türk Telekom abonesi olmamın bir mantığı kalmıyor.
1782476617 numaralı aboneliğim için Mayıs ayı faturama yansıtılan açma ücretinin bir kereye mahsus olmak üzere iptal edilmesini ve maaş günüm dikkate alınarak son ödeme tarihlerinin esnetilmesi konusunda destek verilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden zaman geçmesine rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına en azından bir bilgilendirme veya nezaket araması yapılmasını beklerdim. Birçok firma, müşteri memnuniyetine önem vererek şikayet kayıtlarının ardından kısa süre içerisinde müşterileriyle iletişime geçmekte ve çözüm üretmeye çalışmaktadır. Ancak Türk Telekom tarafından bugüne kadar herhangi bir arama ya da geri dönüş yapılmamıştır. Müşterisini dinlemeyen ve yaşadığı soruna karşı ilgisiz kalan bu yaklaşımın, kurumsal müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
