Kurye Hatası Nedeniyle Abonelik İptal Edildi

11.03.2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti için başvuru yaptım. Kimlik kartı doğrulaması için eve kurye geleceği ve bu hizmet için faturama 18 ay boyunca aylık 15 TL yansıtılacağı bilgisi verildi. 12.03.2026 tarihi için Dijital Kurye üzerinden atama yapıldı ve akşamüstü saat 16.00 civarında +90 (850) 822 22 20 numaralı hattan arandım. Kurye, 17.30’a kadar adreste olacağını söyledi, ben de o saatlerde evde olacağımı belirttim.

Ancak 17.30 olduğunda Dijital Kurye takip ekranını kontrol ettiğimde “alıcı kaynaklı iş tamamlanamadı, adreste yoktu” şeklinde bir not gördüm. Yeni taşındığımız için ev zaten boş, sırf bu işlem için 1,5 saat boyunca boş evi bekledim. Ne kapı çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen sistemde sanki adreste değilmişim gibi gösterildi. Kurye sisteminde adı A******* olan ve fotoğrafı da görünen bu kişi nedeniyle işlem zamanında tamamlanamadığı gerekçesiyle Türk Telekom abonelik başvurusu iptal edildi ve şimdi sıfırdan yeniden başvuru yapmak zorundayım.

Dijital Kurye tarafına ulaşmak ise ayrı bir sorun; arayabileceğim, canlı olarak konuşabileceğim hiçbir muhatap yok, sadece telesekreter ya da otomatik cevap veren hatlarla karşılaşıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise e-Devlet üzerinden işlem yapabileceğim söylenip görüşme sonlandırıldı, hemen ardından da “abonelik başvurunuz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım.

Hem Dijital Kurye’nin gerçeği yansıtmayan “alıcı kaynaklı” notu hem de bunun sonucunda başvurumun iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Türk Telekom ev internet başvurumun, kurye hatası dikkate alınarak ek bir ücret ya da ek bir bekleme süresi oluşturmadan yeniden aktif edilmesini ve Dijital Kurye firmasının bu hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.