Raf Etiketi Ve Kasa Fiyatı Arasındaki 40 TL Farkı, Personelin Kaba Üslubu

Antalya Dutlubahçe Mahallesi’indeki BİM şubesinden dün bir adet sıvı sabun satın aldım. Ürünün raf etiket fiyatı ile kasadan geçen fiyat arasında 40 TL fark vardı. Bu farkı bugün kasada dile getirdiğimde, personelin yaklaşımı ve üslubu beni oldukça rahatsız etti.

Kasadaki görevli, durumu söylediğimde bir şey yapamayacağını belirtti. Ben de raf fiyatının geçerli olduğunu hatırlatınca, “Cebimden veririm” şeklinde, sesi yükselmiş ve kaba bir üslupla cevap verdi. Sonrasında etiketin değiştirilmiş olduğunu ve gözden kaçtığını söyledi ancak herhangi bir özür dileme veya nazik bir açıklama yapma ihtiyacı hissetmedi. Bu tavır, müşteriye karşı saygısız ve kırıcı bir davranış olarak bana hiç hoş gelmedi.

Ben hem etiket–kasa fiyat farklarının daha dikkatli takip edilmesini hem de özellikle bu olayda ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını istiyorum. Basitçe “kusura bakmayın, gözümüzden kaçmış” denilseydi bu şikayeti yazmak zorunda kalmazdım.