Kurye Gecikmesi Nedeniyle Tarifem İptal Edildi, Geri Alınmasını Talep Ediyorum

3 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell hattımdan Türk Telekom’un sunduğu avantajlı bir tarifeye geçiş yapmak üzere resmi başvuruda bulundum. Başvuruda bulunduğum tarifede ilk 3 ay için 5 GB internet hediyesi, her ay 10 GB internet, 3000 dakika, 3000 SMS ve sınırsız WhatsApp kullanımının aylık 187 TL karşılığında taahhüt edildiği açıkça belirtilmişti. Bu başvuruya ilişkin 8353023239 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Başvurumun ardından sim kart teslimatı için Türk Telekom tarafından görevlendirilen Dijital Kurye firması, bana randevu bilgisi iletmesine rağmen her defasında randevu tarihini tek taraflı olarak erteledi. Günlerce kuryenin gelmesini beklememe rağmen, süreç tamamen Dijital Kurye’nin operasyonel aksaklıkları nedeniyle uzadı ve benim tarafımdan hiçbir gecikme ya da ihmal söz konusu olmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Buna rağmen, bugün 18 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak, hiçbir kusurum olmadığı halde başvuru talebimin “zaman aşımına uğradığı” gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma bildirildi. Türk Telekom’un hizmet aldığı Dijital Kurye şirketinin kusur ve gecikmelerinin sonuçlarının bana yansıtılması son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Türk Telekom’un kendi adına işlem yapan kurye firmasını denetleyememesi nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyet, hukuken doğrudan Türk Telekom’u bağlamaktadır. Bu durum, Türk Medeni Kanunu’nun 2. Maddesinde yer alan dürüstlük kuralı ilkelerine ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13 ve 14. Maddelerinde düzenlenen, taahhüt edilen hizmetin süresinde ve eksiksiz sağlanmaması nedeniyle ayıplı hizmet hükümlerine açıkça aykırıdır. Zamanında ve usulüne uygun yaptığım başvuru sonucunda kazandığım hakkın, sadece firmanın kendi iş ortağını etkin şekilde yönetememesi gerekçesiyle elimden alınmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, zaman aşımı gerekçesiyle verilen iptal kararının derhal geri alınmasını ve 3 Mayıs 2026 tarihinde başvuruda bulunduğum aylık 187 TL bedelli tarifenin (ilk 3 ay +5 GB, her ay 10 GB internet, 3000 dakika, 3000 SMS ve sınırsız WhatsApp) tarafıma hiçbir hak kaybı, fiyat farkı veya şart değişikliği olmaksızın aynen tanımlanarak hattımın Türk Telekom’a taşınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin acilen tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.