Kurumsal Telefon Ve Fiber İnternet Kesintileri Çözülmedi, Tazminat Talebi

Şirketimiz sgs otomatik kontrol sistemleri mak. Ve yaz. San. Ve dış tic. Ltd. Şti., Gebze / Kocaeli’de faaliyet göstermekte olup Türk Telekom’dan kurumsal fiber internet ve kurumsal telefon hizmeti almaktadır. 1 Nisan 2026 tarihinden itibaren 0262 641 63 43 ve 0262 641 72 62 numaralı telefonlarımız tamamen çalışmamaktadır. Ayrıca hizmet numarası 179 535 3185 olan kurumsal fiber internet hattımız geçen hafta 4 gün boyunca kesilmiş, 22 Nisan 2026 tarihinde saat 11.00’den itibaren de tekrar kesilmiştir ve halen sağlıklı hizmet alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca, 10’dan fazla kez farklı numaralarımız üzerinden arıza kaydı açıldı; ayrıca bizzat Gebze Türk Telekom ofisine giderek de birçok kez arıza bildiriminde bulunduk. Yerel ekipler sürekli gelip gidiyor, fiber modemler, telefon hatlarının bağlı olduğu modemler, ata modemler dahil olmak üzere ne kadar ekipman varsa değiştiriliyor, devreye almalar ve aktivasyon işlemleri yapılıyor ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak giderilemiyor. Telefonlarımız yaklaşık 21 gündür hiç çalışmıyor, internet hattımız da sık sık kesintiye uğruyor.

Firmamız kendi online satış sitesi olan www.endustrimagaza.com adresi üzerinden ve ayrıca Türkiye’deki tüm büyük pazar yerlerinde (Hepsiburada, Trendyol, Pazarama, idefix, Teknosa, N11, Koçtaş vb.) satış yapmaktadır. Telefon ve internet kesintileri nedeniyle müşterilerimiz uzun süredir bize ulaşamamakta, çağrılara cevap verilemediği için dolandırıcılıkla suçlanmakta ve ciddi itibar kaybı yaşamaktayız. Buna ek olarak, aylık yaklaşık 2–3 bin tl ödediğimiz kurumsal internet ve telefon hizmetlerinden fiilen yararlanamamıza rağmen fatura ödemeye devam ediyoruz.

Türk Telekom’dan, hem kurumsal telefon hatlarımızdaki hem de kurumsal fiber internet hattımızdaki bu sorunların ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, uzun süredir yaşadığımız hizmet alamama nedeniyle oluşan maddi kayıplarımızın tazmin edilmesini ve sürece ilişkin resmi yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Tüm yasal ve cezai haklarımızı saklı tuttuğumuzu, gerekmesi halinde konuyu BTK ve CİMER başta olmak üzere ilgili resmi mercilere de taşıyacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.